التوصيل والإرجاع
توصل نوڤو طلباتكم بسرعة وأمان إلى جميع مدن المغرب. لا تدفعون إلا عند استلام الطرد.
التوصيل لجميع أنحاء المغرب
- المدة: من 24 إلى 72 ساعة عمل حسب المدينة. قد تتطلب المناطق البعيدة بضعة أيام إضافية.
- الرسوم: تختلف حسب المدينة وتظهر قبل تأكيد الطلب. التوصيل مجاني ابتداءً من المبلغ المعلن في الموقع.
- التأكيد: بعد الطلب يتصل بكم فريقنا لتأكيده. الطلب غير المؤكد لا يتم شحنه.
- التتبع: يصلكم رقم التتبع عبر رسالة نصية أو واتساب بعد الشحن.
- الدفع: نقداً عند الاستلام فقط. لا نطلب أي دفع مسبق أو عبر الإنترنت.
عند الاستلام
تحققوا من حالة الطرد أمام عامل التوصيل. إذا كان متضرراً بشكل واضح يمكنكم رفضه أو تسجيل تحفظ ثم إخبارنا.
حق التراجع والإرجاع
- الأجل: لديكم 7 أيام بعد الاستلام لإرجاع المنتج، طبقاً للقانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.
- الشروط: أن يكون المنتج جديداً، غير مستعمل، كاملاً وفي غلافه الأصلي.
- الاستثناءات: منتجات النظافة أو التجميل المفتوحة، الملابس الداخلية، المنتجات المخصصة، والمنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها.
الاسترداد والاستبدال
- بعد استلام المنتج المرجع وفحصه، نقترح عليكم الاستبدال أو قسيمة شراء أو استرداد المبلغ في أجل أقصاه 30 يوماً.
- مصاريف الإرجاع على عاتقكم، إلا إذا كان المنتج معيباً أو كان الخطأ من جهتنا.
منتج معيب أو خطأ في التوصيل
أبلغونا عن أي منتج مكسور أو لا يعمل أو ناقص أو مختلف عن طلبكم خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور أو فيديو. نتكفل بالاستبدال وبمصاريف الإرجاع.
كيف تتم عملية الإرجاع؟
- راسلونا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- نرسل لكم الخطوات وعنوان الإرجاع.
- بمجرد التوصل بالمنتج نعالج الاستبدال أو الاسترداد.