Livraison & retours

Nuvo livre rapidement et en toute sécurité dans toutes les villes du Maroc. Vous ne payez qu’à la réception de votre colis.

Livraison partout au Maroc

Délais : 24 à 72 h ouvrées selon votre ville. Les villes éloignées (provinces du Sud, zones rurales) peuvent demander quelques jours de plus.
Frais : ils dépendent de votre ville et s’affichent avant la validation de la commande. La livraison est offerte au-delà du montant indiqué sur le site.
Confirmation : après votre commande, notre équipe vous appelle pour la confirmer. Une commande non confirmée n’est pas expédiée.
Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par SMS ou WhatsApp après l’expédition.
Paiement : uniquement en espèces, à la livraison. Aucun paiement en ligne ni acompte n’est demandé.

À la réception

Vérifiez l’état du colis devant le livreur. S’il est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser ou émettre une réserve, puis nous prévenir.

Droit de rétractation et retours

Délai : vous disposez de 7 jours après la réception pour nous retourner un produit, conformément à la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur.
Conditions : le produit doit être neuf, non utilisé, complet (accessoires, notices) et dans son emballage d’origine.
Exclusions : produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts, sous-vêtements, produits personnalisés, produits descellés qui ne peuvent pas être remis en vente.

Remboursement et échange

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous proposons un échange, un avoir ou un remboursement, au plus tard dans les 30 jours.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Signalez-nous tout produit cassé, non fonctionnel, incomplet ou différent de votre commande dans les 48 h suivant la réception, avec des photos ou une vidéo. Nous prenons en charge l’échange et les frais de retour.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et le motif.
Nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Dès réception, nous traitons votre échange ou votre remboursement.